Les locations de maisons de vacances sont plus populaires que jamais. Si cela crée davantage d’opportunités pour les hôtes de locations de vacances, cela crée également davantage de concurrence.
Cela signifie que les hôtes ont désormais du pain sur la planche.
Les attentes des clients se sont améliorées
La qualité de l’expérience client globale est désormais une priorité absolue. Il est révolu le temps où l'on servait uniquement le voyageur qui faisait des économies. Même s’ils profitent toujours des économies réalisées, les voyageurs se tournent aujourd’hui vers les locations de vacances pour vivre une expérience personnelle. Ils s'attendent désormais à un service accru. Cela ne signifie pas que vous devez rivaliser avec un hôtel 5 étoiles, mais vous devez offrir une expérience 5 étoiles.
Les règles modernes
Pour vous aider à résumer ce qu'il faudra pour offrir une expérience 5 étoiles dans le monde d'aujourd'hui, nous avons rassemblé les règles modernes de l'hébergement de locations de vacances :
1. Offrez de l’authenticité. Les voyageurs cherchent à découvrir pleinement la région. Proposez des recommandations locales personnalisées. Quels sont vos endroits préférés ?
2. Offrez un style de vie. Le voyage est devenu un mode de vie pour de nombreuses personnes. C'est pourquoi offrir des services d'accueil contribue à offrir à vos invités un deuxième chez-soi.
3. Communiquez régulièrement , que ce soit par SMS, e-mail ou téléphone. Plus tôt vous établirez des relations avec vos invités, plus ils auront de chances de revenir.
4. Incluez des touches personnalisées. Ce qui rend votre maison spéciale. Ajoutez des commodités qui reflètent votre zone géographique ou les offres uniques de votre ville.
5. Fournir une cuisine bien équipée. Les voyageurs en location de vacances profitent des économies liées à la préparation des repas à la maison, alors assurez-vous que votre cuisine offre toutes les commodités nécessaires à la maison.
La bonne nouvelle est qu'il existe plus de ressources que jamais pour les hôtes de locations de vacances pour les aider à offrir une expérience client de premier ordre. Voici quelques-uns:
GuestOutfitters peut vous aider
Cette entreprise familiale se spécialise dans l'aide aux hôtes pour offrir une expérience personnalisée. Ils travailleront même personnellement avec vous pour vous aider à choisir des équipements spécialement conçus pour l'emplacement ou le décor de votre maison. Ils s'associeront avec vous pour « faire de votre maison leur chez-soi ».
Ils ont tout, à un prix abordable. Des articles de soins personnels aux articles ménagers, ils peuvent vous aider à approvisionner entièrement votre location de vacances avec toutes les touches personnelles dont vous avez besoin pour que vos invités se sentent les bienvenus. Ils proposent également des produits de bain qui reflètent l'ambiance de l'emplacement de votre maison , comme des produits inspirés de la plage ou de la montagne.
Outils pour faire évoluer l'hôtellerie
Même si l’amélioration de l’expérience client est à la mode, cela peut constituer un défi pour de nombreux hôtes de location de vacances. Offrir des services supplémentaires tels que la livraison de courses avant l'arrivée, des services de conciergerie ou des visites et activités, le transport aéroportuaire, le nettoyage en milieu de séjour peut être un cauchemar logistique pour les propriétaires ou gestionnaires de locations de vacances indépendants.
Cette tendance a ouvert des marchés entièrement nouveaux pour les services destinés à soutenir les hôtes de location de vacances. Des outils tels que le guide numérique de Hostfully permettent aux hôtes de créer et de partager facilement un guide numérique avec leurs voyageurs. Cela peut être particulièrement utile pour les hôtes ayant plusieurs locations ou pour ceux qui s'éloignent des grandes plateformes de location de vacances.
De nombreuses locations de vacances choisissent d'ajouter un « représentant de l'expérience client » à leur équipe. Cela aide les hôtes à garantir que les voyageurs reçoivent un service personnalisé. En ayant une personne dédiée qui se concentre sur l'expérience client, l'hôte peut s'occuper des autres aspects de la gestion de la location, tels que le respect des politiques et la gestion de la logistique. Vous pouvez en savoir plus sur cette nouvelle profession émergente ici.
Airbnb reconnaît cette tendance et a réagi en ajoutant une fonctionnalité de co-hébergement à son site. Cela permet aux hôtes d'ajouter plusieurs hôtes à une annonce, permettant ainsi à plusieurs personnes d'interagir avec le voyageur, aidant ainsi les hôtes à être plus efficaces et plus réactifs aux besoins des voyageurs.
Le contact humain compte plus que jamais
Avec toute la technologie qui a changé le paysage de l’industrie hôtelière, rien ne remplace une véritable connexion humaine. En montrant votre propre personnalité, vous vous démarquez automatiquement. L’appel téléphonique à l’ancienne ou une note manuscrite sont des gestes simples qui peuvent faire beaucoup de chemin. GuestOutfitters peut vous aider à le faire avec des cartes de notes personnalisées créées spécialement pour vous. Vous pouvez présenter une photo préférée de votre maison, d'une attraction locale ou toute autre façon unique de partager un souvenir de leur séjour. Le choix t'appartient.
En fin de compte, vous ne pouvez pas vous tromper en faisant en sorte que vos invités se sentent importants. Dans un marché de location de vacances encombré, la satisfaction des clients est essentielle. Si vous le faites bien, vous réussirez auprès des clients qui reviennent et des critiques élogieuses.
Attention, les liens ci-dessus ne sont pas des liens d'affiliation. Je ne suis pas rémunéré pour les partager - Sandra Shillington
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De plus, Sandra a publié plusieurs livres destinés aux propriétaires de vacances et aux hôtes. Nous voulions prendre le temps de mettre en avant le livre « Airbnb Toolbox, Work Smarter » pour ses précieux conseils commerciaux pour augmenter votre productivité, prendre des décisions d'investissement efficaces et surtout pour augmenter votre potentiel de revenus. Chaque propriétaire et hôte de location de vacances devrait absolument prendre le temps de lire ce livre pour développer intelligemment votre entreprise. En cliquant sur la couverture du livre ci-dessus, une autre fenêtre s'ouvrira pour en savoir plus sur le contenu du livre ou pour commander facilement sur Amazon.com dès aujourd'hui.